よくある質問

〇会員登録／ログイン

Q.

クラブアニメイトの会員登録はどこでできますか？

A.

＜PCの場合＞
ページ右上のマイページをクリックするとログイン画面が表示されますので、「クラブアニメイトに新規登録」をクリックしてクラブアニメイトで登録を行ってください。
＜スマホの場合＞
ページ右上のメニューボタンをタップし、「ログイン」を選択するとログイン画面が表示されますので、「クラブアニメイトに新規登録」をタップしてクラブアニメイトで登録を行ってください。

Q.

クラブアニメイトの会員情報を確認したい

A.

クラブアニメイト（https://www.club-animate.jp/）よりログインください。
※クラブアニメイトに関するご不明な点は、クラブアニメイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.

会員登録をしなくても利用できますか？

A.

アニメイトゲームスをご利用の際はクラブアニメイトのご登録が必須となります。

Q.

複数端末でログインした場合、どの端末が有効になりますか？

A.

最後にログインした端末が有効になります。

Q.

ログアウトしたい

A.

＜PCの場合＞
「マイページ」＞左メニュー内「ログアウト」をクリックするとログアウトできます。
＜スマホの場合＞
ページ右上のメニューボタンをタップし、「ログアウト」を選択してください。

〇決済方法／アニメイトポイント

Q.

決済方法について

A.

アニメイトゲームスでは、「クレジットカード」「アニメイトペイ」「キャリア決済」「銀聯ネット決済」「WebMoney決済」「BitCash決済」「PayPay決済」「楽天ペイ」で決済いただけます。

Q.

アニメイトペイのチャージ方法を教えてください

A.

アニメイトペイはアニメイト通販よりチャージが可能です。
お支払い方法の選択画面の、「アニメイトペイを追加購入する」から、アニメイトペイをチャージしてください。
アニメイトペイの詳細はこちらをご確認ください。
https://www.animate.co.jp/ex/animatepay/

Q.

アニメイトポイントは付きますか？

A.

アニメイトゲームスサイト：ゲーム内課金を含む全作品を対象に、アニメイトペイでの決済に限り、1%の期間限定アニメイトポイントが付きます。
アニメイト店舗：アニメイトゲームス関連商品（ダウンロードカード、限定セット）をご購入いただくと、1%のアニメイトポイントが付きます。
アニメイト通販：【データ販売】をご購入いただくと、アニメイトポイントが付与されます。
※アニメイト通販で付与されるポイントは、該当作品の販売ページでご確認いただけます。

〇購入作品のプレイ方法／ダウンロード

Q.

PCダウンロードは、どうやってプレイできますか？

A.

パソコン（Windows）でファイルをダウンロードし、インストール、もしくは直接起動してプレイをすることができます。
タイトルによってはDRM（デジタル著作権管理）がございますので、ソフト起動時にコードを入力する必要があります。
DRMについてはこちらをご確認ください。
https://www.animategames.jp/guides/drm

Q.

スマホブラウザは、どうやってプレイできますか？

A.

下記方法でプレイできます。
・購入完了後に表示される、確認画面からプレイする
・「マイページ」＞「商品購入履歴」からプレイする
・スマートフォンやタブレットなどでホーム画面にブックマークのアイコンを作成して、そちらよりプレイする

Q.

基本無料ゲームは、どうやってプレイできますか？

A.

パソコン、スマホのブラウザでインストールせずにプレイできます。
該当の作品ページから「プレイする」をクリック／タップしてください。
無料でゲームをスタートすることができます。
※一部課金が必要な箇所があります。

Q.

ダウンロードはどうやってやるのですか？

A.

作品購入完了画面、もしくはマイページの「商品購入履歴」よりダウンロードボタンをクリックして、ダウンロードを開始してください。
※ダウンロードファイルはダウンロードフォルダ、もしくはご利用ブラウザご指定のフォルダに保存されます。
ダウンロードが完了したら、ファイルを実行、または解凍してゲームをプレイしてください。

Q.

ダウンロードに失敗しました。

A.

「マイページ」＞「商品購入履歴」より再ダウンロードが可能です。

Q.

スマートフォン・タブレット・PCを機種変更した場合の購入作品のデータは再ダウンロードできますか？

A.

新しい端末より、作品を購入されたクラブアニメイトアカウントでアニメイトゲームスへログインください。
「マイページ」＞「商品購入履歴」より再ダウンロードが可能です。
ブラウザ版は「プレイする」ボタンをクリック／タップしてください。
※期間限定配信等一部の作品は再ダウンロードができない場合がございます。

Q.

有効期限とは？

A.

＜アニメイトゲームスで作品を購入された場合＞
ご購入後、150日以内に作品を「ダウンロード」、または「プレイする」ボタンを押下ください。
＜アニメイト通販、またはダウンロードカードにて作品／特典を購入された場合＞
150日以内に「シリアルコード入力」画面よりシリアルコードを入力ください。
シリアルコード入力後、150日以内に作品を「ダウンロード」、または「プレイする」ボタンを押下ください。

Q.

データを再ダウンロードしたい

A.

マイページからいつでも再ダウンロードいただけます。
※ダウンロード期限切れ、または配信終了作品は除きます。

〇マイページ

Q.

購入履歴はどこで確認できますか？

A.

TOPページ右上「マイページ」＞左メニュー「商品購入履歴」から、購入したすべての履歴をご確認いただけます。

Q.

購入した作品はどこでダウンロードできますか？（PCダウンロード）

A.

購入完了後に表示される、確認画面よりダウンロードできます。
もしくは「マイページ」＞「商品購入履歴」より作品をダウンロードすることも可能です。

Q.

購入した作品をプレイしたい。（スマホブラウザ版）

A.

購入完了後に表示される、確認画面より引き続きプレイすることができます。
もしくは「マイページ」＞「商品購入履歴」からプレイすることも可能です。

〇シリアルコード

Q.

シリアルコードについて

A.

＜アニメイトゲームスでご購入の場合＞
DRMの認証が必要な作品は、ご購入完了後、アニメイトゲームスから送信される「ご注文内容詳細メール」に、「認証に必要なシリアルコード」が記載されていますので、そちらを使用して、認証してください。

＜アニメイト通販で【データ販売】の作品をご購入＞
ご購入後、アニメイト通販より「作品を取得するためのシリアルコード」が送付されます。
そちらのコードを「シリアルコード入力」画面から入力ください。
DRMの認証が必要な作品の場合は、シリアルコード入力後、アニメイトゲームスから送信される「ご注文内容詳細メール」に、「認証に必要なシリアルコード」が記載されていますので、そちらを使用して、認証してください。

＜ダウンロードカードをご購入の場合 ※特典のカードも含む＞
・PCダウンロード版のダウンロードカードを購入された場合
カードに記載のシリアルコードを、アニメイトゲームスの「シリアルコード入力」画面から入力してください。
DRMの認証が必要な作品の場合は、シリアルコード入力後、アニメイトゲームスから送信される「ご注文内容詳細メール」に、「認証に必要なシリアルコード」が記載されていますので、そちらを使用して、認証してください。
・スマホブラウザ版のダウンロードカードを購入された場合
カード裏の二次元バーコードを読み取り、カードに記載のシリアルコードを入力してください。
DRMの認証が必要な作品の場合は、シリアルコード入力後、アニメイトゲームスから送信される「ご注文内容詳細メール」に、「認証に必要なシリアルコード」が記載されていますので、そちらを使用して、認証してください。

＜音声合成ソフトをご購入の場合＞
・アニメイト通販でご購入の場合
ご購入後、アニメイト通販より「作品を取得するためのシリアルコード」が送付されますので、そちらのコードをアニメイトゲームスの「シリアルコード入力」画面から入力ください。
シリアルコード入力後、アニメイトゲームスから送信される「ご注文内容詳細メール」に、「認証に必要な各種シリアルコード」が記載されていますので、そちらを使用して、認証してください。

Q.

シリアルコードが記載されているメールを再送して欲しい

A.

シリアルコードが記載されたメールの再送はできかねます。ご了承ください。

Q.

PCダウンロードの認証ができない。

A.

下記の理由が考えられますので、対応方法をご確認ください。

＜シリアルコードが認証しない＞
シリアルコードの入力ミス、一度使用したシリアルコードを入力している、別のソフトのシリアルコードを入力されている可能性がございます。
シリアルコードにお間違いがないか、再度ご確認の上ご入力ください。

＜認証エラー「送信できません」＞
認証の通信が正常に行えていない可能性がございます。
お使いの通信機器（ルーター）もしくはブラウザの再起動、またはセキュリティソフトの設定の確認を行ってください。

＜DRMのコードが違う＞
DRMのコードはご購入完了後に、アニメイトゲームスより送信される「ご注文内容明細メール」に記載されています。ご確認のうえ、ご入力ください。

〇DRM（PlayDRM／ソフト電池）

Q.

DRM（PlayDRM／ソフト電池）とは？

A.

DRMについてはこちらをご確認ください。
https://www.animategames.jp/guides/drm

Q.

DRMのコードはどこでわかりますか？

A.

作品を購入した後、アニメイトゲームスより送信される「ご注文内容の詳細メール」に記載がございます。

Q.

DRMのコードを失くしたので再発行して欲しい

A.

再発行はできかねます。
お客様の状況をお調べしますので、「ご注文番号」「作品名」「シリアルコード（※アニメイト通販、ダウンロードカードをご購入の場合）」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

〇ダウンロードカード

Q.

ダウンロードカードはどこで予約／購入できますか？

A.

アニメイト店舗／通販、ステラワース店舗／通販にてお取扱いがございます。

Q.

シリアルコードの入力場所がわからない

A.

「シリアルコード入力」から入力ください。または下記方法でもシリアルコード入力ページへ遷移ができます。
＜パソコンで閲覧の場合＞
トップページ下部「シリアルコード入力」のバナーをクリック
または、対象の作品ページより「店舗でDLカード購入済みの方」をクリック
＜スマホで閲覧の場合＞
トップページ下部「シリアルコード入力」をタップ
または対象の作品ページより「店舗でダウンロードカード購入済みの方」をタップ

Q.

コードの有効期限はありますか？

A.

ご購入いただいた日から150日以内にシリアルコードを入力してください。
シリアルコード入力後は、150日以内に作品のダウンロード、またはブラウザにて再生／プレイを始めてください。

Q.

アニメイト限定セット／アニメイトゲームス限定セットの、特典だけを買いたい

A.

アニメイト限定セット／アニメイトゲームス限定セットは、基本ダウンロードカードとセットでの購入が必須となります。

Q.

特典やカードはいらないので、作品単体をデータで購入したい

A.

アニメイトゲームスのサイトで購入いただけます。
アニメイト通販でも、作品名に【データ販売】の記載がある販売ページよりご購入いただけます。
※作品によっては、アニメイト通販ではお取扱いがない場合もございます。ご了承ください。

〇その他

Q.

購入した作品は、すべてダウンロード保存できますか？

A.

ダウンロード配信の作品は、お客様のPCおよびスマートフォン・タブレットへデータを保存いただけます。
ブラウザ配信の作品は、当サイトのマイページからのみ、プレイいただけます。
※ブラウザ配信の作品は、スマートフォン・タブレットの場合、ホーム画面に追加したアイコンからもプレイできます。
※販売／配信終了作品や期間限定配信作品などに一部作品は、再ダウンロード／プレイができなくなります。

Q.

クラブアニメイトを退会しても、ブラウザ版の作品で遊べますか？

A.

該当の作品を購入したクラブアニメイトのアカウントを退会されると、プレイできなくなります。

Q.

購入した作品が遊べなくなることはありますか？

A.

ダウンロード版の作品は、お客様のお手元にデータが保存されており、データを起動いただける環境がございましたら、プレイが可能です。
作品が販売／配信を終了していない限りは、マイページから再ダウンロードが可能です。
ブラウザ版の作品は、ご利用環境や何らかの理由により配信の継続が難しくなった場合は、プレイいただくことが難しくなる場合がございます。

Q.

対応OSや動作環境に満たさないパソコンでプレイできますか？

A.

各商品に記載されている動作環境を満たしていない場合は、動作（サポート）の対象外となります。
また、OSの公式サポートが終了しているバージョンについてもサポート対象外となりますのでご注意ください。

Q.

「ダウンロード」ボタンを押しても何も反応しません

A.

お客様の状況をお調べしますので、「ご注文番号」「作品名」「（アニメイト通販、ダウンロードカードをご購入の場合）シリアルコード」「状況の詳細」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.

「プレイする」ボタンを押すと真っ白なページが表示されます

A.

お客様の状況をお調べしますので、「ご注文番号」「作品名」「（アニメイト通販、ダウンロードカードをご購入の場合）シリアルコード」「状況の詳細」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.

一部のPCソフトを起動するとPCが保護されます

A.

「WindowsによってPCが保護されました。」と表示されますが、警告メッセージにある「詳細情報」をクリックし、表示されたアプリ名を確認してソフトを実行してください。

Q.

過去に購入した作品をもう一度購入したい

A.

お客様の状況をお調べします。お問い合わせフォームより詳細をご記入のうえ、お問い合わせください。